«Incumplimiento del servicio” es el principal problema en viajes de promoción en Cusco

El principal problema en los viajes de promoción es “particularmente el incumplimiento del servicio”, informó el gerente de la Gerencia Regional de Comercio Exterior y Turismo Rosendo Baca.

Pese a la labor de fiscalización que se realiza, se reportan quejas de los visitantes, a quienes exhortó a colocar sus denuncias en el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi).

“Estas son agencias formales, por ahí no pasa el problema, se ofrece un determinado tipo de servicio que al final en estos contratos, no se cumplen. Esa es la principal característica y a ello el mecanismo es Indecopi porque hay una prestación que no cumple la satisfacción quienes lo han adquirido”, declaró el gerente.

El funcionario resaltó que la hoja de ruta para estos casos es Indecopi por el no cumplimiento de estos servicios. Sin embargo, como gerencia, van a ejecutar acciones de control de oficio a estos operadores, que no toman en cuentas que estos “pequeños detalles le dan la imagen a la actividad turística de la región”. Y debe haber “mayor responsabilidad y sensibilidad cuando se trata de niños”.

“Vamos trabajando con el tema formalización y fiscalización a diferentes operadores turísticos. En estos momentos estamos en coordinaciones con la policía e Indecopi para proporcionar mayor número de información a través de nosotros a nuestros visitantes y que ellos tengan una información adecuada sobre la prestación de servicio”, indicó.

Además, recordó que hace poco más de una semana, se realizado la presentación de la plataforma “Cusco Seguro”, la cual tiene información sobre operadores turísticos formales. Los viajeros podrán acceder a las 3 mil 500 agencias debidamente formalizadas y seguras que garantizan la prestación de servicios. Así como, a más de 7 mil guías acreditados. Por ahora, están trabajando en el tema de hoteles para que se incorpore a esta plataforma.

SANCIÓN A SEIS AGENCIAS

“Hay sanciones económicas” pero en el caso de Gercetur, ellos realizan el cierre y retiro de las autorizaciones. el gerente resaltó que estarán presentado a las primeras seis agencias sancionadas que ya culminan aun proceso de más de mil actas en las cuales hemos hechos diferentes fiscalizaciones.

“Históricamente estas actas ya no van a quedar en las recomendaciones como se hacía antes. Hoy día ya tienen resoluciones de sanción. Entre las principales infracciones están: no tener las licencias municipales, no tener personal de turismo especializado, no otorgar comprobantes de pago”, detalló.